1. Introducción En Xera Sistemas y Tecnología SA, respetamos la privacidad de los usuarios y nos comprometemos a proteger la información que procesamos a través de nuestras soluciones tecnológicas integradas con la API de WhatsApp Cloud. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que manejamos como proveedor tecnológico autorizado.
2. Información que recopilamos Como proveedor de servicios tecnológicos que integra WhatsApp para empresas, no recopilamos datos directamente de usuarios finales de WhatsApp. Sin embargo, nuestras plataformas pueden manejar los siguientes datos para nuestros clientes empresariales:
Número de teléfono del destinatario (usuario de WhatsApp)
Contenido de mensajes enviados a través de plantillas aprobadas
Fecha y hora de los mensajes
Datos técnicos (por ejemplo, estado de entrega o respuesta del webhook)
3. Uso de la información Utilizamos la información únicamente para permitir a nuestros clientes empresariales enviar mensajes transaccionales o de servicio al cliente a través de WhatsApp Cloud API. Cumplir con las políticas de Meta (Facebook) en relación con WhatsApp Business Platform. Analizar el uso del servicio para mejorar la calidad técnica y operativa.
4. Base legal para el procesamiento Procesamos la información como encargados de tratamiento, en nombre de nuestros clientes empresariales, quienes son los responsables de los datos. Cualquier mensaje enviado mediante nuestra plataforma está basado en el consentimiento y autorización previa del usuario final, conforme a las políticas de WhatsApp y Meta.
5. Almacenamiento y seguridad Los datos procesados a través de nuestra plataforma se almacenan de forma segura en servidores en la nube con medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger contra accesos no autorizados, pérdida, mal uso o alteración.
5.1 Descargo de responsabilidad ante incidentes de seguridad Aunque implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información que procesamos, ningún sistema es completamente infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos frente a amenazas como ataques cibernéticos, accesos no autorizados o brechas de seguridad.
Xera Sistemas y Tecnología SA no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados de accesos ilegales, hackeos o incidentes fuera de nuestro control razonable, siempre y cuando se hayan aplicado las medidas de protección apropiadas conforme a los estándares de la industria.
Nos comprometemos a notificar de forma oportuna a nuestros clientes en caso de detectar cualquier vulnerabilidad o incidente que comprometa los datos que procesamos.
6. Integración con WhatsApp Cloud API Nuestra plataforma está integrada con la API de WhatsApp Cloud provista por Meta como parte de esta integración utilizamos whatsapp_business_management para crear plantillas de mensajes y utilizamos whatsapp_business_messaging para enviar mensajes autorizados a usuarios. Toda la mensajería cumple con las políticas de WhatsApp Business Platform.
7. Derechos de los usuarios finales Como procesadores de datos, no contactamos directamente ni recolectamos información de usuarios finales. Si un usuario final desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación, debe contactar a la empresa emisora de los mensajes (nuestro cliente).
8. Cambios en esta política Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigencia.
9. Contacto Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a: contacto@xerasistemas.tech
